Néha miért nem enged játszani a Sims 4-el?

Le van töltve a Sims 4 és amikor játszani akarok vele, de már egy napon nem játszottam azt írja ki, hogy nincs hozzáférésem, mert lehet, hogy nem én töltöttem le, hanem valaki más. Én töltöttem le, és mikor rákattintok akkor automatikusan kellene indulnia a Simsnek. Nem lehet rámenni arra, hogy indítás csak a letöltésre.