Internetről való rendelés esetén hogyan történik a visszavétel?

Internetes oldalról rendeltem egy gyerekjátékot, másnap felhívtak, azt mondták hogy az nincs, de küld egy ugyanolyat csak más a felírat rajta. Másnap itt is volt, de egyáltalán nem ugyanolyan, kisebb stb. Még akkor felhívtam őket, azt mondta elintézi a visszavételt. Nos, azóta már eltelt pontosan 2 hét, hivogatom őket, de mindenfélét kitalálnak. A fizetés kézhezvételkor történt, én úgy gondoltam hogy akkor ha jön a futár a játékért, akkor majd ő hozza a pénzt is. De ma mondták nekem hogy nem, én adjam oda a játékot, és ő majd utána küldi a pénzt. Na én már ebbe nem akarok belemenni, nem kis össszegről van szó, majdnem 41ezerről. Mi a teendő ilyenkor?