Gázszolgáltatóval kapcsolatban hová/kihez lehet fordulni panasszal?

Helyzet:

Egy házszám alatt két fogyasztási hely, két külön gázórával kapun belül. Egyik lakó nem fizeti a díjat. Jönnek kikapcsolni. Nem tudnak bemenni, ezért elzárják a főcsapot. A rendesen fizető lakó arra megy haza, hogy nincs fűtés és melegvíz. Bejelenti, kijönnek, megnyitják. Másnap őt zaklatják, hogy engedje be őket, különben megint elzárják a FŐCSAPOT az utcán. (Mondanom se kell, ha mondjuk a lakó nem megy haza csak két-három nap múlva, mennyire kihűl a ház -> felfűtés -> többletfogyasztás...)

Nem anyázni, öldökölni akarok, hanem normálisan de hatékonyan eljárni!

Köszönöm!