Postai kézbesítésre milyen szabályok vonatkoznak?

A problémám a következő:albérletben lakunk így nem írhatjuk ki a nevünket a postaládára, és hiába a pontosan címzett levelek, nem kapjuk meg őket, állandóan hívogatnak hogy visszament a levél amit küldtek. És sok fontos levéllel így jártunk. Tehát a postás nem dobja be, pedig a címzés jó rajta, csak a nevünk nincs kiírva. Bezzeg a szomszédaink leveleit mindig bedobja, holott az ő nevük sincs kiírva hisz egy házzal arrébb laknak, és még a címzés is téves! Nem értem ezt.