Mi van ha elveszik a postai csomag?

Fontos lenne, mivel egy telefont rendeltem. Belföldi csomagként adták fel, ami ugye azt jelenti, hogy:

"80 %-ban a feladást követő első illetve 95 %-ban a harmadik munkanapon belül érkezik meg címzettjéhez" (posta oldaláról)

És mi van a maradék 5%-kal? Lehet olyan, hogy egy csomag soha nem érkezik meg és teljes egészében eltűnik? Ilyenkor buktam a telefont? Kártérítést hogy lehet igényelni? Köszi!