Garancia/jótállás kérdés. Kinek van igaza ?

Rendben, akkor: a sérülés eleve garanciavesztéssel jár. Ha sérült volt eleve, akkor is.

És a reklamációnak is van határideje. Három nap. De a sérülés nem tárgyalási alap.

"vagy precedensek "

Itthon nincs precedensjog.

Sérülésre, törésre nem vonatkozik a garancia. Ez alap. A garancia arra vonatkozik, hogy ha a terméknek olyan hibája van ami az átvételkor nem volt észlelhető (a meghibásodás jellegénél fogva) akkor, a garancia időszakban azt kell vélelmezni, hogy a termék már eleve hibás volt. Ezért a javítást (cserét) alapesetben a termék szállítójának (forgalmazó, gyártó stb.) kell elvégeznie. De ez a vélelem megdönthető, azaz ha a szállító (stb.) bizonyítja, hogy az nem rendeltetés szerű használat következtében kelletkezett akkor szintén a vevőt terheli a csere/javítás költsége. A fő "szabály", hogy kinek kell bizonyítania azt, hogy "a termék eleve hibás volt" vagy "a termék azért hibásodott meg mert nem rendeltetés szerűen volt használva". Ugyanígy a fenti logika miatt a rendeltetészserűen fogyó-kopó alkatrészekre sem vonatkozik a garancia (hiszen csak a "rejtett" hibákra). Az esetedben amikor vettél egy ajtót és azon kivülről látható sérülés (meghibásodás) van, ezt az áru átvételekor lehetett volna látni (azaz nem rejtett hiba) és ezt Te akkor nem jelezted innen kezdve nincs garanciális probléma mert ez egy olyan hiba ami az áru átvételekor észlelhető lett volna. (plusz ez sérülés amire szintén nem vonatkozik a garancia, így duplán nem garanciális hibáról van szó).

Általában az ilyen cégek akik ajtót stb. gyártanak elég rugalmasak, és néhány nappal a szállítás után elfogadják a reklamációt, hiszen az nem életszerű, hogy abban a másodpercben kibontod a csomagot, hogy lerakodják. Ilyenkor néhány napig ezt elfogadják (bár nem kéne nekik, mert erre semmilyen jogszabály nem kötelezi őket, hiszen mint írod sérült a termék, és a sérülésre nem vonatkozik a garancia), de az, hogy augusztustól novemberig nem veszed észre az már nem életszerű. Szintén vitatható, hogy a sérülés már a gyártáskor következett be, vagy a szállítás közben ld. "asztalossal elvittük". Erre megint hivatkozhat a gyártó, hogy ő sérülés mentes terméket adaott át (esetleg nézd meg a szállító levelet, hogy azon ezt alá is írtad amikor átvetted, hogy a termék sérülés mentes volt), majd a szállítás közben sérült. Ilyenkor a szállítónak kell a javításról(cseréről) gondoskodni mert ő okozta a kárt.