Mit tegyek akkor ha nem hajlandóak oda adni a panaszkönyvet?

Már azzal törvényi előírást szegnek meg, ha kérni kell. Az ellenőrző szervnek nem is kell próbaként kérnie, mert egyből látják, hogy nem látják.

┌ „5. § (4) Az üzletekben jól látható és könnyen hozzáférhető helyen a kereskedelmi hatóság által hitelesített, folyamatosan számozott oldalú vásárlók könyvét kell elhelyezni. A vásárlók a vásárlók könyvébe bejegyezhetik az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszaikat és javaslataikat. A vásárlót e jogának gyakorlásában megakadályozni vagy befolyásolni tilos.” ┘

↑

2005. évi CLXIV. törvény a kereskedelemről hatályos szövegéből.

(Ez a bekezdés 2005. december 25-től, a törvény hatályba lépése óta, változatlan szövegű.)

Ki kell lenni téve az engedélyüknek és a felügyeleti szervüknek is. A felügyeleti szervükhöz fordulhatsz az eredeti panaszoddal, megtoldva a vásárlók könyve ügyével. Ha nem intézkednek számodra elfogadhatóan, akkor fordulhatsz a fogyasztóvédelemhez; ha egyből hozzájuk fordulsz, jó eséllyel a felügyeleti szervhez irányítanak. Bár ezek után, lehet, hogy a felügyeleti szervük sincs kiírva, akkor egyből fordulhatsz a fogyasztóvédelemhez, ezt is panaszolva.