Miért keresnek folyamatosan IT helpdesk/first line analyst pozícióra nyelvtudással rendelkező embereket a multik?

2 nyelven kell beszélni felsőfokon. Valóban helpdesk, telefonon, emilben ki kell szolgálni a téged külföldiül felhívó embereket.

Nagy a stressz. Sok a túlóra. SSC. Ennek a szónak nézz utána és nézd meg milyen egy ssc-ben open office-ban dolgozni. :-) Az mindent el fog mondani, miért akkora a fluktuáció.

Ó, a helpdesk... Csodás dolog, de csak kevesen bírják hosszú ideig. Én is lehúztam helpdesken két évet, egyszer sem sírtam vissza azóta. Igaz, én nem IT, hanem műszaki területen nyomtam: egy lifteket telepítő cégnél voltam helpdeskes, hozzánk futott be a területi képviselők és szerelők minden nyűgje.

Azokból pedig akadt bőven. Mindenkinek minden azonnal kellene, de inkább tegnapra, pontos leírást ne is várj senkitől. Nem tudja, mivel van baj, mi pontosan a probléma, de oldd meg. Ha azt mondod, hogy továbbítod az illetékesnek, az eleve 160 Hgmm körüli vérnyomása (hiszen téged akkor hív fel, mikor már minden maszek módszert kipróbált és csak még jobban elrontott mindent) tovább emelkedik, üvölt, hogy nem igaz, hogy itt semmit sem tudnak. Továbbküldöd az illetékes okostóninak a hibát, ő ül rajta 2-3 napig, rákérdezel újból, észreveszi a problémát, visszaböfög valami kétszavas választ, hogy oldd meg. Az ügyfélnek nem adhatod ezt vissza, mert nem megoldás, úgyhogy jön az ötletbörze: megpróbálod kitalálni, ki az, aki tényleg ért hozzá. Ha szerencséd van, gyorsan válaszol, de addig az ügyfél naponta háromszor zaklat telefonon vagy e-mailen, hogy mi lesz már, neki rögtön kellene a megoldás, egy trágyadomb az egész vállalat, milliókat veszít a töketlenkedés miatt. És akkor még csak megoldottad a gondot, nem adminisztráltad nyolc helyen, tizenöt különféle Excel-táblában, adatbázisban, nyomtatványon.

Majd ha ez is megvan, jön a jól végzett munka jutalma: a letolás a főnöktől, hogy a havi 300 jól, időben megoldott reklamáció közé hogy csúszhatott be 2, aminél egy nappal kiléptél a határidőből. Szörnyű, tarthatatlan, ilyen többet ne legyen!

Szóval jó meló a helpdesk, csak 1-2 évnél tovább kevesen bírják az igénybevételt.

Mert nagy a fluktuáció.

Emellett bővülnek is a szolgáltatóközpontok.

Elég jól lehet vele keresni, cserében oda kell tenni magad. Kevesen tudják felvenni a tempót.

"br. 270-300eFt a fizu diplomával, 2 nyelvvel felsőfokon"

Egyrészt rossz helpdesken vagy, másrészt "diploma" a szociológus meg a mérnökinformatikus is. Lássuk be, ég és föld a kettő.