Ilyenkor mit kellene csinálnom?

Egy online sportfogadós oldalról lenne szó, az unibetről.

Szeretnék pénzt feltölteni, de azt írja, hogy :

Befizetés előtt hitelesítenie kell számláját. Ezt egyszerűen megteheti a szükséges dokumentumok csatolásával, a 'Számla'/ 'Számla hitelesítése' menüpont alatt.

Na igen, de rámegyek oda, hogy számla hitelesítése, és azt írja ki, hogy minden rendben van visszatérhetsz a többi játékoshoz. Írtam az unibetnek is, de nem válaszoltak. Most mi a teendő?