Csak a rossz terméket (cipőt) cserélhetem vissza?

Vettem pár napja a Tescoban egy cipőt, de a sarkán a varrás ill. belül a nyelv kezdte a lábamat. Visszavittem, de azt mondta a hölgy, hogy be kell törni a lábbelit és amúgy is használható a termék (szerinte), mert nem olyan durva a hiba, szóval csak akkor menjek vissza, ha pár nap múlva is megvan a probléma.

A sarok probléma megoldódott, de a nyelv ugyanúgy kezdi a jobb lábamat (nincs bütyköm). Ha visszaviszem a cipőt, csak akkor cserélik ki, ha hű de nagyon érződik a cipő baja? Vagy csak kérjem a panaszkönyvet?