Jogosan kérem a szolgáltatótól ingyen a telefont? Vagy nem?

Decemberben történt hogy az egyik mobil szolgáltatóval telefonon kötöttünk egy megállapodást, miszerint beállítanak nekünk egy az eddiginél magasabb előfizetést hűségidővel egybekötve, cserébe kapunk tőlük ingyen egy nagyobb értékű (60-70 ezer forint) telefont. Ők az előfizetést át is állították a telefonos megbeszélés alapján, viszont a kiválasztott készülék nem volt nekik raktáron. Telefonos egyeztetésben elhangzott hogy mihelyst lesz raktáron ilyen készülékük értesíteni fognak. Ez nem történt meg. Mi folyamatosan figyeltük a honlapjukat, és az említett készülék januárban már elérhető lett volna, csak addigra már nem volt akciós, így az ügyintézővel felvettük a kapcsolatot, aki azt mondta hogy akkor kapjuk meg az említett készüléket ha kifizetjük az éppen aktuális kb 40 000 forintot érte, vagy a másik lehetőségünk hogy az éppen aktuális 0 forintos készülékek közül választunk. Mi ebbe nem mentünk bele mert a decemberben nekünk ígért készülék értekbe és tudásban jóval meghaladta az utólagosan felkínált készüléket. Panasszal éltünk, amire 30 napon belül válaszolnia kellett volna, de a 30 nap már napokkal ezelőtt letelt, de levelet nem kaptunk tőlük. A kérdésem az lenne hogyha mi nem írtunk alá semmilyen szerződést akkor jogosan követelhetjük-e ezt a készüléket? Mert csak szóbeli telefonos megállapodás történt amiről a szolgáltatónak természetesen felvétele is van, viszont a megállapodás alapján a szolgáltató átállította az előfizetést a magasabb díjú összegre, viszont amit ezért cserében ígért azt nem teljesítette.