Skrillen bankártyámat nem tudom aktiválni. Miért?

Ma kaptam az otp-től a kártyát, háromszor próbáltam nem fogadta el. valószínű azért mert a kártya nem lett aktiválva. most már aktiválva van, de a skrill letiltotta a további próbálkozások lehetőségét... mi a teendő? levelet írtam, de nagyon nehezen megy az angol, válaszolni nem válaszoltak rá. mit csináljak?