A TESCO-ban vettem egy hibás játékot, mi tévő legyek?

Karácsonykor vettem kistestvéremnek a Tesco-ban egy 9000 Ft értékű játékot, ami televízióra csatlakoztatható. Kipróbáltam, hogy ne hibás készüléket kapjon véletlen. A játék 1-2 perc után lefagyott, zúgott, kattogott. Visszavittem és azt mondták, hogy cseréljek benne elemet. Mondtam nekik, hogy vadi új tartós elemek vannak benne, de nem hittek nekem. Hazavittem és vettem bele még egy szett elemet, nehogy VÉLETLEN nekik legyen igazuk. Ugyan úgy lefagyott, zúgott, kattogott. Másodszorra is vissza vittem, amikor azt mondták, hogy esetleg el tudják küldeni javíttatni, ami 3 hét.. bele egyeztem. A héten jött egy SMS, hogy menjek be érte, megérkezett, megjavították. A szerviz lapra az volt rá írva, hogy "Tegyen bele új elemet!". A játék természetesen azóta is rossz... Kicsit frusztráló, hogy ennyire hülyének nézik az embert. Mi tévő legyek?