Ha vásárolok egy terméket és elégedetlen vagyok a minőségével, mennyi időn belül kötelesek a vásárolt árut kicserélni illetve pénzt visszaadni?

Konkrét eset: karácsony előtt vettem egy párnát a jysk-nél, 10000ft.ért, kiderült, hogy szar minőség, ugyanis reggelre az alső részből kb.arasznyi területen eltünik a töltet...visszavittem tegnap előtt, de azt mondták ,hgoy ez nem garanciális probléma...ja mert amugy tíz év garancia lenne rá...és hogy használt a párna...mondom ,csak úgy derülhetett ki ,hogy ha használjuk ,azért vettük...most írtam a központjuknak ,de még semmi válasz...