A Vaterán a vevő megvádolt, hogy nem kapott csak egy terméket három helyett?

Mi a teendő, ha: a vaterán volt egy megrendelésem,3 db termékre, amit el is postáztam ajánlva, egy bélelt borítékban. A vevő felhívott, hogy a háromból csak egyet kapott meg, a postán biztos kivették, mert sérültnek látszott a boríték. Az ajánlási szelvényen súlymegjelölés van, tehát én tudtam bizonyítani, hogy 3 terméket küldtem el, de hogy őt ne érje ilyen veszteség megegyeztünk, hogy elküldök neki kettőt egy áráért, igy egyformán viseljük a kárt. Nem volt olyan színem, amilyet eredetileg postáztam, nem vagyok gyártó cég. Erre ő negatívval értékel, hogy nem küldtem azt a színt, amit ő kért, ráadásul először csak egy terméket kapott. (Tehát még meg is vádolt, holott bescanneltem neki az ajánlási szelvényt. ) Ez rontja az én statisztikám, és elsősorban a megbízhatóságom. Mit tehetek ilyenkor? Alicz