Émász tartozás?

A kérdésem,nem egyszerű lesz.Az a helyzet hogy van egy barátnőm,akinek kijött 500 ezer forintos villanyszámla.Mellé még 200 ezer.Már akkor sem értette hogy lehet ez,próbálta is intézni de az émász tartotta magát ahhoz hogy ennyi.Nem lopták!!Nos persze nem tudta fizetni,mert majdnem 90 ezer lett volna havonta neki.Kikapcsolták,és most albérletben él,mivel a helyzetet nehezíti hogy van 4 gyerkőc.Az apuka akkor nem dolgozott,olyan helyen lakunk hogy sok munkalehetőség nincs,viszont most már van jó pár hónapja dolgozik is.Haza akarnak menni,de nagyon egy utcányira van a házuk az albérlettől,mivel most egy egy szobás pici házban laknak,a másikban bőven elfértek.Részletet is kértek már,kérvényt is írtak,voltak az önkormányzatnál is de semmi segítség.Elvileg ha kifizetik a tartozás 50 százalékát kap részletet.De ez lehetetlen,örülnek ha ők megélnek ebből a pénzből.Nagyon szeretem őket,nagyon rendesek.Elvileg van olyan hogy fogyasztóvédelem.Az tud segíteni nekik?És mit lehet még tenni az émász felé?