Vatera kérdés SOS? Többi lenn

Eladtam a márkás cipőmet a Vaterán múlt héten erre a vevő akinek minden méretet leírtam képek stb visszaküldte a cipőt azzal a kifogással, hogy a cipő szakadt volt.A cípő használt volt de nem volt szakadt ki is tisztítottam úgy adtam postára,erre ma hozta a postás és azt hittem elájulok amikor megláttam mert az oldalán van egy eszméletlen nagy vágás.Nem volt sem elszakadva sem elvágva.Ilyenkor most mit csináljak?Szétvágta a cipőt és eladni sem tudom és hordani sem többet ő meg kérné vissza a pénzét.Aki tud valami okosat az írjon kérem.Ja és nem érem el telefonon nem veszi fel csak emailt küldött a számlaszámról ahová utaljam neki a pénzt.Hova forduljak segítségért?