Szóljak egyenesen a kollégámnak vagy inkább a menedzsernek jelezzem?
Multinál dolgozom service desk agent-ként (telefonon segítünk ügyfeleket).
Vagyunk 4-en a német vonalon, ahol az egyik kollégám nemrég jött vissza dolgozni. A hívásokat illetve hogy ki mikor hányadik a sorrban stb. ezt mind látjuk egy ilyen applikáción keresztül.
A csaj aki visszajött nagyon szereti kerülni a "munkát" vagyis a hivásokat. Az elején nem zavart (gondolotam nehéz visszaszokni) de így 2-3 hónap elteltével kezd elegem lenni. Nála valamiért mindig "megszakad a vonal" az ügyfélel (szerintem csak kinyomja a telefont), ez által nekünk többieknek kell kezelni ezeket a hívásokat is.
Nem tudom hogy oldjam meg?
Egyenesen mondjam neki, kérdezzek rá stb? Bár úgyis tudom hogy tagadná, nem vállalná a felelősséget vagy valami piti dumát nyomna. Vagy jelezzem a problémát egyenesen a menedzsernek?
Őszintén szólva akarom hogy megmaradjon a jó munkatársi kapcsolat és ne legyen feszűltség közöttünk de kezd elegem lenni és nem bírom már szó nélkül hagyni és helyette is dolgozni.
Ti hogy oldanátok meg? Hogy lenne korrekt?
válasza:Gyors megoldás:
Email neki, cc felettese:
“Látom, hogy mindig megszakad a vonal, emiatt az ügyfélhívások átjönnek tőled hozzánk. Jelezted már ezt a technikai problémát az IT-nak?”
Lassabb megoldás:
Te jelzed az IT-nak a problémát, akik ki fogják deríteni, hogy semmi baja a vonalnak… innentől ha észnél van a kolléga akkor felhagy a gyakorlatával, hogyha továbbra is űzi, akkor sajnos lépéseket kell tenni a bizonyítékok birtokában… (megszakadó hívások + IT visszajelzése a hibátlan vonalról).
válasza:Azt nem hinnem, hogy minden hivasnal meg merne csinalni.
Masik ceg amugy, de ott minden dolgozo fel van hatalmazva, hogy lekicsinylo, rasszista megjegyzesek eseten szo nelkul kinyomhatja a hivast.
Pl. Ausländer, osteuropäisch.
Ezt az utasitas a teruleti vezeto adta ki.
válasza: válasza:Kapcsolódó kérdések:
Minden jog fenntartva © 2025, www.gyakorikerdesek.hu
GYIK | Szabályzat | Jogi nyilatkozat | Adatvédelem | Cookie beállítások | WebMinute Kft. | Facebook | Kapcsolat: info(kukac)gyakorikerdesek.hu
Ha kifogással szeretne élni valamely tartalommal kapcsolatban, kérjük jelezze e-mailes elérhetőségünkön!