Hol lehet ezt jelenteni?

Lányom,egy Yokmall nevű cégnél rendelt egy fan plüst. Átutaltam az összeget. Jelezték, hogy több hétig is tarthat a szállítás, 6 hetet vártunk,de nem küldték el. Kérdeztem őket,hogy merre jár a csomag. Azt írták,nem sokára kapnak egy szállítmányt, de nem tudják pontosan,hogy mikor tudják küldeni. Vártunk még pár hetet, aztán írtam nekik,hogy akkor mostmár vissza kérem a pénzt, és elküldtem a számla számom. Nem történt semmi. Perrel kezdtem fenyegetőzni ,erre vissza irtak,hogy intézkednek az utalásról,de persze megint nem történt semmi 2 hete... Milyen hatóságnál, és hogyan lehet az ilyesmit jelenteni?