A bersha üzletben,hogyan kezelik a hiányos árut?

Nemrég rendeltem tőlük 3 db ruhát ,de csak 2-t kaptam meg. Írtam nekik emailt és messengeren is üzentem. Még egyikre sem kapt választ. Holnap fogom vissza vinni azt a 2 ruhát is ,amit sikerült elküldeniük..de kérdéses,hogy a 3-dik ruha árát vissza kapom -e ,amit el se küldtek? Előre ki lett fizetve mind a 3 ruha. De bizonyítani nem tudom semmivel ,hogy nem kaptam meg...De ha esetleg problémáznának emiatt ,kihez kéne forduljak ez ügyben? Előre is köszönöm a válaszokat.