Webshop vásárlás, mi lehet a teendő?

1 héttel ezelőtt rendeltem egy webshopból szépkártya terhére, de nem válaszolnak nekem emailen a csomaggal kapcsolatban. Gyakorlatilag fizetés után még válaszemail sem jött, hogy úton lenne a csomag. Rendeltem már onnan és akkor válaszoltak is, most nem.