Mik a "kicsi" csomág vámolásának a lépései?

Kérlek segítsetek. Október elején rendeltem egy pulóvert a neten ami ha jól tudom Thailföldről érkezett. A posta kiküldött nekem egy levelet, hogy vámköteles a csomag, és hogy ezt térítsem meg. Itt lesz bonyolult a story. Anyám nem adta ide nekem ezt a levelet,(mert nem gondolta fontosnak vagy fene se tudja) ez 10.21.-én jött ide. 5 nap várakozási idő után ELVILEG visszaküldik a csomagomat a feladóhoz. Néztem itt a levelemen található weboldalt is, de pl. sehol sem találtam az "Önre érvényes kapcsolati menüpontot". Segítsetek őszintén már a sírás kerülget mert annyira bonyolult ez a helyzet már..........