NIVEA nyereményjátékon nyertem, de nem hajlandók elküldeni a nyereményemet, mi ilyenkor a teendő?

Július elején a nyereményjátékukon nyertem ajándék pakkot, kaptam róla e-mailt meg kint van nevem az oldalukon is.A játékszabályzatban benne van hogy 30 napon belül kötelesek elküldeni.Augusztus 1-én küldtem 3 e-mailt nekik, próbáltam hívni is őket az elrejtett számukon, de azt a mai napig nem veszik fel.Az e-mailra 1,5 hét után reagáltak annyit hogy maguk se tudják mi történt, elnézést, és hogy elküldik csak adjam meg a postacímemet, ami amúgy ott van az ACCOUNTOMON, de azért elküldtem e-mailben is.Azóta is küldik a nyereményemet!