DHL Express kézbesíti a csomagomat, valami gond volt a lakcímmel és egy hete nem kaptam emailt tőlük. Bővebben lent.?

Egy hete kaptam egy emailt tőlük, amiben írták, hogy valami gond volt a lakcímemmel ezért nem tudják kézbesíteni a csomagomat. Egy google formot kellett kitöltenem helyes információval, de azóta nem kaptam tőlük semmit, hogy végül sikerült-e kijavítani. Most azt írják, hogy clearance event van. Aggódok kicsit, mert azt írták, hogy ha nem küldöm vissza a google formot egy héten belül, akkor csak a csomag árát fizetik vissza, a szállítási díjat viszont nem. Volt valakinek már ilyen problémája? Ha igen akkor milyen hamar válaszoltak vagy válaszoltak-e egyáltalán? Ma már felhívom őket, gondoltam, hogy az előző napokban nem dolgoztak hétvége plusz ünnep miatt, de már majdnem egy hete kaptam az emailt.