Ha egy nemzetközi csomagszállító céggel problémák vannak, a panaszt hol tudom bejelenteni?

Külföldre vitettünk egy csomagot, ami biztosítva volt. A csomag eltűnt, de a cég még mindig hiteget, hogy még nem jelzett vissza a biztosító nekik. Ez 3 hónapja zajlik. A cég nem kamu, benne van a cégjegyzékbe. Más biztosító társaságot megkérdeztünk és azt mondták, hogy max. 1,5 hónap alatt le kellet volna zárni az ügyet és fizetni a biztosítási díjat.