Groupama biztosítással kapcsolatos segítség kérése (? )

Van egy házhitel a házunkon az édesapám nevén. A házban mi lakunk. Édesapám meghalt tavaly ősszel. Ezért én kötöttem egy biztosítást a házra, de az ügyintéző az én nevemre kötötte. Januárban az édesanyám kapott a levelet a banktól, hogy megszűnt a biztosítás a házra. Nem értettük, hiszem a biztosítónál azt mondták, hogy jó a nevemre a biztosítás, én hiába mondtam, hogy a házhitelhez kell, azt mondták jó lesz. A levél után felhívtuk a bankot, ők arról tájékoztattak minket, hogy nem megfelelő az én nevemre kötött biztosítás, olyan névre kell kötni a vagyonbiztosítást, aki benne van a házhitelben is. Na most ez ugye az édesanyám.

Így a párom, édesanyám megbízásával, elment a biztosítóhoz, kötött egy új biztosítást édesanyám nevére, a banktól kapott papírokat kitöltette az ügyintézővel és mindent szépen beküldtek a banknak ahogy kellett. A bank el is fogadta, küldött is levelet, hogy más teendő nincs.

Én közben telefonon megkérdeztem egy másik városban lévő kirendeltségen (ami szintén olyan közel van hozzánk), hogy nem e lehetne valahogy átvezetni az én nevemre korábban kötött biztosításra befizetett díjakat, az új, édesanyám nevén lévőre, amit a bank is elfogadott.

A hölgy mondta menjek be. Végül én nem tudtam bemenni, a páromat bíztam meg vele, ő úgy is ment rendezni a havi díjat, melyet ő az új, édesanyám nevére kötött biztosításra szeretett volna befizetni, ahogy ezt tette az új megkötés óta.

Azonban a hölgy őt arról tájékoztatta, hogy ne az új, édesanyám nevére kötött biztosításra fizessen be havidíjat, hanem az én régimre. Ő nem tudott mit tenni, arra fizetett be.

A hölgy mondta, hogy így most elég kavar van a rendszerben, segít elintézni a dolgokat.

Szerinte az én régi szerződésemet kellett volna átnevezni édesanyám nevére, mikor a párom elment intézkedni. De mondta, hogy most egy adatmódosító lappal ezt meg tudjuk tenni. Az újat pedig, ő azt mondja, hogy meg kell szüntetni, ehhez adott egy gépelt kérelmet. (A gépelt kérelem elég zavaros lett, hazahozta a párom, hogy az édesanyám aláírja, de még jó hogy előtte elolvastam.)

Az igazi problémám az, hogy nem értem, hogy miért az én nevemre fizettette be a díjat, miért nem az édesanyáméra. Valamint nem értem miért nem az én nevemen lévőt akarja megszüntettettni, miért az édesanyámét. Mert az édesanyámét már elfogadta a bank. Hiába próbálta mondani a párom is, hogy de hát már azt elfogadta a bank. A hölgy akkor is azt mondja hogy ezt így kell, meg hogy segít elintézni. De hát ha így fogja elintézni ahogy a kérelmet megírta, akkor nemtudom mitévő legyek. Hagyjam neki hogy csinálja és kérjek el minden papírt és írjuk meg a banknak az egész történetet és küldjünk olyan nyomtatványokat újra kitöltve az új dolgokról, vagy nem tudom mi legyen. Vagy inkább ragaszkodjak ahhoz hogy az én nevemről lévőt vezessék az az édesanyáméra és ne hagyjam magam.

(Nem értem mi van most a háttérben. Ami az én nevemre lett megkötve, azt még korábban ez a hölgy intézte, amit pedig a párom kötött meg édesanyám meghatalmazásával édesanyám nevére azt pedig egy másik közeli kirendeltségen kötötte. Nem tudom nem e azért akarja a hölgy hogy az enyém maradjon meg, mert azt ő kötötte, és akkor ő kapja a jutalékot, vagy tényleg segíteni szeretne. Valamint aggódom azért, hogy ha így intézi el mint a gépelt kérelmet, akkor valami gebasz lesz és felmondják édesanyám lakásszerződését.) Hogy legyen?