OTP vagy K&H jobb ugyfel hozzaallas szempontjabol?

K&H

OTP drága

OTP-ról váltottam K&H-ra. Lakáshitel miatt elsődlegesen. Amit nagyon sajnáltam az az online felülete, mert egyben láttam az LTP-t, a szép kártyát és az ep-t is. Kezelhető, használható felület volt. A K&H-é is elég felhasználó barát, talán egyértelműbb is a funkcióit tekintve, de nem látom egyben a megmaradt otp-s pénztáraimmal a számlámat.

Ami engem nagyon zavart náluk az a rengeteg "rejtett" költség. Mindenféle címszóval tűnt el hol 70 forint, hol 370 a számlámról. Simán összejött belőle havi 1-2 ezer forint úgy, hogy elvileg nem volt számlavezetési díj.

A K&H-nál megtaláltam a nekem kedvező csomagot. Adott darabszámú utalás és csoportos megbízás ingyenes. Fölötte természetesen vonnak le némi tranzakciós díjat. Világosan látszik az üzenet díj elkülönítve és a számlavezetési díj, illetve annak kedvezménye is, amire előre szerződtem. Számomra ez így sokkal felhasználó barátabb, hiszen tudtam mire fogok fizetni és arra is fizetek, amit teljesen egyértelműen tüntet fel az online számlatörténet.

Az utolsó döfést a hitelügyintézés adta meg. Egy hihetetlenül flegma nővel találkoztunk két különböző fiókban, két különböző nő személyében is. (Az elsőnél gondoltuk csak rossz napja volt, azért érdeklődünk máshol is.)

Csaknem számon kért minket, hogy mit akarunk mi a kis megtakarításunkkal, két mérnök fizetéssel. Miért nem vállalunk be előre gyereket és élünk a CSOK-kal? Majd ajánlottak egy közel 6,5%-os hitelt.

A K&H-nál 4% lett a vége, ami már nem mindegy azért. Kedves ügyintéző, kávéval, teával kínálás, privát irodában fogadás, biztató, segítő hozzáállás.

Amikor úgy döntöttünk a számláinkat is átvisszük, az OTP-s ügyintéző még odavetette fél vállról, hogy "megkérdezhetem miért akarja megszüntetni a számláját?". Addigra már annyira elegem volt belőlük, hogy őszintén elmondtam minden érvemet, ami más bank mellett szólt. :)

Akárhogy is nézzük egy bankot az ember az ügyintézői alapján (is) ítél meg. Ha nem oda illő ember foglalkozik az ügyfelekkel, akkor a bank felelőssége őt leváltani, olyat ültetni a helyére, aki tükrözi a bank szellemiségét. Mivel az OTP-nél a környékünkön három fiókban is lekezeléssel találkoztam, a végén nagyon szívesen váltottam.

Online felületen mit intézel? Semmit, hiába a hangzatos dolgok, a magyar jogszabályok nem rugalmasak annyira hogy online mindent lehessen intézni... Ha az otpnél lennék akkor nagy valoszínuseggel ott lenne a 3db Ltp, önyp, folyószámla, hitelkártya, de mivel ezek ügyintézése, ahogy a nyolcas is mondta nagyon nehézkes ráadásul arányaiban drágább így nem OTP... Nekem az egész egyszerre mint komplett csomag számít...

Egyébként otpnél többször bebizonyosodott hogy az ügyintezők szakkepzetlenek, a belső oktatásuk nagyon nem lehet jó, legutóbbi ltp lejáratkor nem tudták hogyan kell kiutalni, mik a lépések stb.. Jó ideig szólítani sem akartak.. Legalább 12 ügyfél jött utánam... Es mentek előre. Összesegeben az OTP egy nulla ugyfelkozpontusaggal rendelkező cég... Meg tehetik mert a sok nyugdíjas mind náluk van, jól át is verik őket...