Hitelkártya nem érkezett meg?

Jelenleg Magyarországon élek. Októberben lejárt a angol HSBC hitelkártyám és kaptam egy levelet, hogy mivel régóta nem használtam, nem küldenek automatikusan újat, hívjam fel őket, ha újat szeretnék. Ez megtörtént két hónapja, ígérték az új kártyát, de azóta sem jött, csak egy levél valami hitelkártya biztosításról, de már egy új kártyaszámmal. Ma megint felhívtam az ügyfélsz.-t, de azt mondták, ők nem küldtek új kártyát, az igénylésnek semmi nyoma, de küldenek, ha kérem. A biztonság kedvéért inkább megszüntettem a hitelkártya-számlámat, de még mindig nem értem, mi volt az az új kártyaszám és a bank miért nem tud róla... A normál bankszámlám még él náluk és nem szeretném megszüntetni.