Mennyi idő után adhatja át a Dégáz vagy GDF Suez behajtó cégnek egy ki nem fizetett számlát?

Több mint két hetem van még arra hogy kiegyenlítsek egy számlát kikapcsolásig azaz a számla kiállítástól 2 hónapjáig amit megakartam kérni részletben,de elutasítottak mert már átadták egy behajtó cégnek.. Viszont nem értem mert mi jogon adják már át mikor még nem telt le,sőt kikapcsolási értesítőt sem kaptam össz-vissz 1 db felszólító levelet! Kérdeztem a diszpécsert hogy én erről mért nem kaptam semmi értesítőt? Erre a válasz az volt e-mailben biztos megkerestek már.. Ez most vicc??? :O Tisztára kivagyok akadva..egy e-mail mióta hivatalos,a másik meg nem kaptam e-mailt sem!!!! Mit tudok tenni?? Hova fordulhatok?