Miért nem képes a Telenor nyilvánossá tenni egy telefonszámot?

Egy hónapja kérelmeztük a Telenornál, hogy egy addig titkos telefonszámot tegyenek nyilvánossá, ami annyit jelent, hogy legyen látható az internetes tudakozóban és a telefonos tudakozón keresztül is mondják meg , hogy kihez tartozik a telefonszám. Azóta képtelenek elintézni, állítólag a rendszerükben nyilvános, de a tudakozóban nem. SOS sürgős, mert a hitelkérelmünk emiatt áll (!!!!!), mert nem tudja a bank lekérni a telefonszámhoz tartozó nevet. Reklamáltam számtalanszor telefonon, személyesen is! Mit lehet tenni? Pereljem be a szolgáltatót vagy könyörögjek nekik? Van vkinek vmi ötlete? Köszi