Nem tudok belépni netbankba, a telebank pedig nem fogadja el az azonosításomat? Wtf?

felhívtam az erste telebankot, hogy küldjenek új jelszót. Iga, azt sem értem, miért nem tudok belépni a jelszavammal, mivel direkt egyből le is írtam egy papírra, hogy tuti nem felejtsem el. erre először sikerült, másodszor nem engedte, végül letiltott. Most hívnám a telebankot, megadom az azonosítót és a 4 jegyű kódot (gondolom a pinre gondol), de ezt sem fogadja el. A tököm tele van (lenn:D). most kéne átutalnom most pénzt online, de így nem tudom. holnap meg nem lesz időm kimenni a bankba, mert mire végzek, addigra már zárva lesznek.