Elveszítettem a Barion tárcámhoz a hozzáférést. Mi a teendő ilyen esetben?

A jelszóra és az email címre emlékszem, és szükség esetén igazolni is tudom magam az okmányaimmal, viszont a telefonos alkalmazást elveszítettem, mert a gyári visszaállítás előtt elfelejtettem kilépni, és most, amint beírom az email címet, egyből kér, hogy erősítsem meg a belépést a telefonról, ami ugye nincs. Pár száz forint volt csak a tárcán, amit betudok tanulópénznek, viszont így megszüntetni sem tudom, hogy másikat hozzak létre, mivel az email címhez már hozzá van társítva a régi. Hogyan tudok belépni újra? Emailt írtam nekik még decemberben, azóta is várom a választ.