Várjak, vagy kérdezzek rá / kell e aggódnom? -Otp

Múlthét vasárnap (2024.dec.15) olyan 61 euro összegben próbáltam vásárolni steamen (nagy learazasok stb.) A pénz sikeresen elment, azonban hibát írt ki az oldal és nem kaptam meg a játékokat. Maga az oldal azonban azt írta, hogy nem fogadott el pénzt. Beszéltem barátommal és szerinte vissza fogják utalni, azonban azt írta hogy ez kb. 2-3 nap lesz. Jelenleg közel egy hete várok és még semmi, az otp mobil alkalmazás pedig azt írja "könyvelés alatt". Azóta viszont vettem még valamit steamen, csak 0.8 euróért, azt a játékot megkaptam, viszont arra is "könyvelés alatt"-ot ír. Tudom, hogy szünet meg ünnepek, de kezdek aggódni. Felhívhatom/ írhatok az OTP ügyfélszolgálatnak, vagy várjak, és ha az utóbbi, akkor meddig? Mégis csak nagy összegről van szó. Előre is köszönöm a válaszokat és mindenkinek kellemes ünnepeket!