OTP automata nem írta jóvá az összeget a számlámon, veletek volt már ilyen?

Sziasztok! A mai napon akartam berakni pénzt a számlámra az automatán keresztül, ugye behelyeztem a pénzt a nyílásba, bezárult, nagyon sokáig számolta (mintha többször újraszámolta volna). Nem írta ki hogy mennyit számolt meg a szokásos jóváhagyásokat egyszer csak kiírta hogy a tranzakció nem sikerült és hogy bevonja a gép a kártyámat (amit nem tudott mert érintéssel használtam) meg hogy nem vettem el a visszaadott pénzt (a nyílás folyamatosan zárva volt, nem adott ki semmit), na onnantól a pénzem eltűnt, elnyelte az automata, nem is adta vissza nem is írta jóvá NYUGTÁT SEM ADOTT egyszerűen visszaváltott alap állapotba (tudjátok amikor odamentek és üdvözöl meg ilyenek). A bank még nem volt nyitva csak a biztonsági őr járkált bent (ugye én az ATMes előtérben voltam) szóval kopogtam neki ő annyit mondott hogy hívjam fel az ATM-en lévő számot, felhívtam elmondtam mi történt az ügyfélszolgálatos ember készített egy panaszt amit beküldött és annyit mondott hogy kivizsgálják 15 banki munkanapon belül. Délután 2kor elmentem személyesen is a bankba ott is ugyanezt tudták mondani. A KÉRDÉSEM AZ HOGY VOLT MÁR VALAKIVEL

ILYEN ÉS HA IGEN AKKOR VISSZAKAPTA A PÉNZT VAGY SEM? ILL. VAN-E RÁ LEHETŐSÉG HOGY GYORSABBAN VISSZAKAPJAM A PÉNZEM?