Lehet rossz helyre írok de hátha valaki segít!?

A helyzet a következő egy gyermekünk van vettünk egy kertes családi házat t be terveztünk még egy gyermeket így felvettük a CSOK-ot sajnos a második gyermek nem jött össze akárhogy is próbálkoztunk 2020-ban letelt a négy év. Voltunk a magyar államkincstárba hogy mennyit kellett visszafizetni illetve mikor ők ebben nem tudtak segíteni pláne hogy benne sem vagyok a rendszerben helyrajzi szám alapján, mondták menjünk a bankba ahol a hitel kaptuk. Úgy is tettünk még aznap elmentünk de ott sem vagyunk benne a rendszerben de viszont a dokumentumokban a kartondobozba benne van az adatok. Mondták írjunk egy kérelmet hogy szeretünk visszafizetni a tartozást illetve részletfizetést szeretnénk de hogyha az államkincstárban se vagyunk benne az OTP ben sem vagyunk benne így most nem tudom hogy írjunk e vagy ne írjunk. Valaki volt hasonló helyzetben válaszotokat illetve segítségeteket nagyon szépen köszönöm.