Mi a teendő akkor, ha a Cetelem olyan elmaradás ügyében keres, amelyről én nem tudok?

Jelenleg 2 áruhitelem van a Cetelem banknál. 18-ikán kaptam egy SMS-t melyben annyi áll a havi esedékes díjban van 2172 ft elmaradásom és 5 napon belül rendezzem. Nem írnak semmi más konkrét adatot, hogy miért vagy melyik hitel. A törlesztőrészleteket befizettem, a netbankom szerint nincs elmaradásom, se negatív összeg vagy tartozás. Már fel hívtak ezzel kapcsolatban, hogy mi az oka annak, hogy a fenti összeget még nem fizettem be, valami MTM vagy mi a cég neve akik megvannak bízva ezzel és közölték hogy 3000 ft körüli késedelmi díjat fognak felszámolni ha lejár az 5 nap. A Cetelem ügyfélszolgálatát szinte lehetetlen elérni telefonon, e-mailt írtam nekik, de akár 2 hétbe is beletelhet mire válaszolnak...