Nemtudok belépni a netbankomba, hogy lehet ez?

Sziasztok! Takarékbanknál vagyok kaptam az smest (mikor a számlám csináltam) a netbank bejelentkező jelszóval és papíron a felhasználó nevemmel. Úgy 3-4 hónapig sikerült is bejelentkeznem minden alkalommal aztán egyszercsak gondolt egyet és kitíltott a szerverről. Nahát bementem 3 ismétlem 3 alkalommal (kész vicc) és még mindig ugyan ott vagyok mint az elején, kaptam egy másik felhasználónevet azzal híbás azonosítót ír ki. A régivel viszont azt amit már fentebb is írtam. Állítólag írtak a központnak is de semmi. Eléggé idegesít a dolog mert folyamatosan néztem az utalásokat de így nem tudom nyomonkövetni. Szerintetek mi van hogy még az ügyintézők se tudnak csinálni semmit? Mi lehet a hiba?