Létezik hogy emiatt nem lehet az OTP számlát megszüntetni?

Édesanyám nyitott pár hónapja egy OTP bankszámlát, de most meg szeretné szüntetni. Vannak neki végrehahtás alatt lévő tartozádai, amiket ha jól értem sorba állitották a számlára, hogy ha oda érkezne pénz akkor le tudják vonni. Semmi pénz nem érkezik rá (nyugdíjt a postás hozza, amiböl már levontják a törlesztést), én utaltam át neki párszor pénzt, de azon kivül semmi sincs. Most aut mondták neki a bankban, hogy nem lehet igy töröltetni a számlát. Létezik ilyen? Most van neki egy bankszámlája amire pénz nem érkezik, igy csak vonogatják le a szokásos banki költségeket. Mit lehet ilyenkor tenni?

A tartozása nem a banknál van, az már akkor is megvolt mielött megnyitotta a bankszámlát. A számlán most van pénz, nincs mínuszban!