Bankon belüli panaszkezelésről valakinek tapasztalata?

Nekem már volt némi afférom egy bankkal. Ilyen esetben - persze nem tudom, neked mi a gondod - én nem telefonálok, levelet írok és mindjárt a vezetőnek. Holmi Jóska-Pista ügyfélszolgálatossal nem foglalkozom. Sűrű elnézést kértek, még ajándékot is küldtek. (egy jó tanács: ha hivatalos hellyel levelezel, azt CSAKIS tértivevénnyel tedd. Az ajánlott cédulával csak azt tudod bizonyítani,hogy feladtad a leveledet, viszont a tértivel azt is, hogy bizony, ők ekkor és ekkor átvették, így nem tudnak hadoválni, hogy "a levél biztos valahol a postán elveszett".)

Nem szükséges levelet írnod. Az meg pláne fölösleges, ha valami vezetőnek címzed. Nem gondolhatja az előző válaszoló sem, hogy majd vmi fejes fog foglalkozni az ő kis ügyével. Ha már írsz, akkor tényleg tértivevény legyen, de egyszerűbb és gyorsabb, ha felhívod az ügyfélszolgálatot. Ha rögzítik a beszélgetést, azt téged igazol, hogy panaszt tettél. Jegyezd meg a beszélgetés idejét, hogy tudj mire hivatkozni és kérdezd meg, hogyan és kb. mikor fognak tájékoztatni az eredményről. 2 bankban is dolgoztam már, mindenhol más a rendszer, de általában vmilyen jegyzőkönyvet vesznek fel és ezek mennek az illetékes osztályra. A végén majd valaki kiküldi az eredményt, vagy hív, akivel beszéltél (de ha pl. költséggekkel kapcsolatos, elég ha lecsekkolod a számlád, történt-e változás).

Nos, igenis azt gondolom, hogy az a célravezető, ha vezetővel levelezek. Ez a tapasztalatom. Sajnos akadt már konfliktusom önkormányzattal, bankkal és csodák csodájára mindig akkor oldódott meg, ha nem az ügyfélszolgálatossal, ügyintézővel próbáltam megoldást találni, hanem egyenesen a vezetőnek címeztem a levelemet. Bocs, ha téged, mint ügyintézőt ez zavar.

Van az embernek afférja a banki ügyintézővel,mert némelyik nem oda való lenne.Néha már gondolkodom rajta megpróbálok egy másikatis,ahova elviszem a kis pénzemet,ne itthon örizgessem.Talán ott jobban kiszolgálnak.

Természetesen az ügy kalibere is eldöntheti, ki foglalkozik majd vele, de továbbra is úgy gondolom, hogy valószínűleg a "Holmi Jóska-Pista ügyfélszolgálatos" fog vele bajlódni, és legfeljebb a supervisor-a kommunikálja feléd az eredményét. Nekem eddig sosem kellett vezetőhöz fordulnom, de lehet, csak szerencsém volt.