Ügyfélkapus felhasználó név hány karakter?

Édesanyám elfelejtette a felhasználó nevét az ügyfélkapura, és a NAV-tól kapott papírt sem találja. A jelszó megváltoztatásához kapott levélben szereplő névvel pedig nem engedi be a rendszer. Tudtok segíteni hány karakter, vagy egyáltalán hogyan épül fel a felhasználó név? A jelszó megvan, meg az is fel van írva, hogy a nevét kell beírni. De már ezer variácót megpróbált, még sem engedi be a rendszer.

Előre is köszönöm a válaszokat.