A NAV miért bonyolítja meg ennyire a dolgokat?

Ma az Ügyfélkapun keresztül kaptam tőlük egy levelet, hogy a tértivevényes levelük visszament hozzájuk azzal, hogy nem kerestem. (Hozzáteszem, hogy hiába voltam végig itthon, nem csengetett a levéllel a postás, és értesítőt sem dobott be, de ez a Magyar Posta hibája, nem a NAVé)

A Ügyfélkapun magát a levelet nem küldték el, hanem írtak egy telefonszámot, hogy hívjam fel őket. A telefonszámon azt mondták, hogy írjak egy levelet az epapir.gov.hu-n arról, hogy küldjenek elektronikus másolatot.

Miért nem tudták egyből elküldeni a levél másolatát? Ha nem tudták valamiért, akkor miért nem írják le egyből, hogy írjak egy elektronikus levelet, amiben kérjek elektronikus másolatot, miért kell még egy telefonhívást is intézni?