Jegyvisszaváltás MÁV-nál?

Van két jegyem, Zánka- Déli pu. és Nyugati- Szeged vasútvonalakra. Időben kiderült, hogy tudok autóval utazni. Azt olvastam a MÁV honlapján, hogy visszafizetik a jegyemet (az érvényesség időtartalma alatt) és felszámolnak 20%-ot. Bármelyik állomáson kifizetik? másik fórumon olvastam, hogy némelyik pénztáros problémázik, nem ismert a szabályokat, mert nem szokás pár száz forintért sorba állni. Nekem megérné a várakozás, de szeretnék tisztában lenni a dolgokkal, ne csináljak hülyét magamból.