Ryanair jegyvásárlással kapcsolatban segítség?

Ryanairnál vettem jegyet, de hibát írt ki a jegyvásárlásnál, a pénzt viszont levonta.

Megkaptam a válaszemailt is, meg tudom nézni a weboldalon a foglalásomat. Ám az útvonal menüpontnál azt írja ki, hogy hogy van némi fennmaradó összeg, ami pont megegyezik az utasbiztosítás összegével, pedig az is be lett fizetve.

A biztonsági ellenőrzésnél pedig azt írja ki, hogy:

"Sajnáljuk, de a foglalása nincs teljes mértékben kifizetve, vagy a fizetést még nem dolgoztuk fel"

Mi lehet a hiba?