Mit lehet tenni, ha az E ujjlenyomat olvasó nem tudja beolvasni az ujjamat?

Kormányablakban az útlevelemet nem tudtuk megújítani, mert az ujjlenyomat olvasó egyáltalán nem ismerte fel egyik ujjamat se. Fél órát ott sz*roztunk, már bocsánat, törölgettük, fertőtlenítővel lekentük, hogy kiszáradjon, megkapartuk kés élével, de semmi. Van mintázata az ujjamnak, látszik, tintával lehetne mintát venni, de az elektronikus érzékelő nem érzékeli. Ott azt mondták, hogy akkor ez ennyi, nem tudnak mit csinálni.

Valaki találkozott már ezzel a problémával? Mi volt a megoldás (ha volt)