Miért nem működik a Spotify-om?

Tesóm Londonból fizeti nekem a Premiumot, és lemondta, majd újra aktiválta, de az alkalmazás azt írja, hogy "Sikertelen volt a legutóbbi fizetési kísérlet." Ő már emailt is kapott, hogy működik, pedig nem. Próbáltam már ki- majd újra bejelentkezni, letörölni és újra letölteni, de továbbra se működik. Mi lehet a probléma és mit tegyek?