Mit csináljak, ha többször és rosszul emelték le a netflix előfizetésemet?

Több, mint egy éve van, az elején a 4 ezer valahány száz forintos volt, de októberben lejjebb váltottunk a 3490 forintos. Egészen eddig nem volt semmi gond, de december elején leemelték a 4 ezres díjat... Már akkor nem értettük, de hagytuk, hiszen a családban senki sem beszél annyira jól angolul és féltünk hogy esetleg szükség lenne rá, így inkább azt az 1000 forintos eltérés miatt nem csináltunk semmit, viszont tegnap megint levonta a mostani csomagunk díjat. Megnéztem a számlázási adatokban, ott nem jelezte ezt a 4 ezres levonást, és ezelőtt soha nem volt ilyen. Megszeretném kérdezni, hogy ez most valami év végi bónusz a cégnek, vagy micsoda és most hogy tudnánk panaszt tenni? Tényleg úgymond új vagyok ebben a témában, úgyhogy minden jó tanácsot elfogadok és előre is köszönöm őket! :)