Originnel aktiváltam a Sims4-et, de most egy kis szünet után nem tudok belépni. Tudnátok segíteni?

Amikor megvettem a játékot akkor csináltam először egy fiókot, aztán sok ideje nem játszottam már vele és nem tudok belépni, pedig tisztán emlékszem hogy mi volt az ID. nos a jelszóra már nem. ezért kértem hogy lehessen jelszót változtatni, de nem az emailt írtam be hanem az ID-t mert van 2 email címem is és nem tudtam hogy már melyiket adtam meg ide. aztán várom az emailt, de egyiken se kaptam, se hotmail se gmail.

keresgéltem mind a 2 email címemen olyan emailt ahonnan rájövök hogy mivan de csak a hotmailesen voltak EA-től email-ek, viszont ott már nem azzal a felhasználónévvel amire én emlékeztem. Aztán megnyitottam megint az origint és beírtam a hotmailes email címem meg jelszót és be engedett de nem az a fiókom volt ahol a sims megvolt, hanem ezek szerint egy másik ami teljesen üres. és amikor el akartam indítani a sims 4-et akkor kérte a termékkulcsot, beírtam és nem fogadta el mert már foglalt, tehát nem ez az a fiók.....

a kérdés az hogy hogyan tudnám ezt helyrehozni?