Miért írja azt a World of Warcraftban hogy starter account?

Annyi a kis sztori, hogy régebben haverommal játszottunk a World of Warcrafttal és befizettünk 1 hónapra a játékot, de 15 nap után meguntuk. Mostanság felmerült megint bennünk, hogy játszanánk vele. Írtam a supportnak hogy nem tudtam teljesen kihasználni az 1 hónap játékidőmet és szeretnék kapni újat. Azt mondták, hogy azt a 15 napot vissza tudják adni amit nem játszottam le és vissza is kaptam. Haverom is írt nekik és azt írták neki, hogy starter accountja van. Elindította a játékot és tényleg starter account volt neki odaírva, de aztán újra indította és utána minden normális volt, nem volt ott a starter. Ott volt az 54-es karaktere ami levolt zárolva. Volt régebben olyan amikor megvettük, hogy a wow1 helyett véletlen a wow2 re lett aktiválva a játék és átrakattuk wow1-re. Ez most mi?