Ilyenkor mi a teendó? (Sims)

Ahhoz, hogy tudjak játszani vele, be kell jelentkeznem az Origin fiókomba. Csakhogy nemhogy a jelszavam, de még a felhasználó nevem/e-mailemet sem tudom amivel regisztráltam. Csináltam egy új fiókot, aktiválni akartam a Sims játékot a pin beírásával, de azt írja, hogy ez a kód már aktiválva van egyszer egy másik fiókkal (amibe nem tudok bejelentkezni). Nem tudom mit kéne tennem.