Miért írja ki az origin telepítő hogy nincs internet kapcsolat amikor van?

(megvettem a sims4-et, eddig működött is, pár napja viszont azt írja ki, hogy "sikertelen letöltés" amikor frissítek. letöröltem ma az origint, újra akarom telepíteni, de nem megy, mert azt írja ki, hogy nincs internetkapcsolat, amikor van! nem tudom, mit tegyek :/)